Les tendances du marché de l'assurance en 2023

Contexte général du marché de l'assurance en 2023

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L'année 2023 s'annonce comme une période stratégique pour le renouvellement des contrats d'assurance. Le contexte économique et géopolitique actuel fait émerger de nouveaux risques, obligeant les entreprises à anticiper et à se prémunir contre ces menaces.

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Impact de l'inflation et de la récession

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La récession économique et l'inflation, à leur plus haut niveau depuis 40 ans, ont un impact considérable sur le secteur de l'assurance. En plus de gérer l'inflation économique, les assureurs doivent également prendre en compte l'inflation sociale, qui fait augmenter les coûts des sinistres au-delà de l'inflation économique.

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Gestion de l'inflation économique et sociale

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Dans un contexte de récession mondiale, Forrester prévoit une augmentation de 20% des résiliations de polices d'assurance. Face à ce défi, les assureurs sont appelés à automatiser les processus d'assurance pour accroître l'efficacité et la rentabilité et améliorer l'expérience client. Cela pourrait donner un avantage concurrentiel en maintenant les prix à un niveau bas et en attirant et fidélisant les clients.

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L'importance de la numérisation

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Face aux attentes croissantes des clients pour des expériences sans friction, la numérisation est devenue un impératif pour rester compétitif. Cependant, la pression sur les budgets informatiques est réelle, et les équipes sont invitées à faire plus avec moins.

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L'utilisation des plateformes low-code pour augmenter la productivité

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Un des moyens de réduire la pression sur les services informatiques tout en augmentant leur productivité est d'utiliser une plateforme avec des capacités low-code. Ces outils réduisent le temps de développement de plusieurs années ou mois à quelques semaines seulement, permettant aux développeurs de tous niveaux de compétence de créer rapidement des applications et d'automatiser des workflows.

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Défis de la rétention des talents

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Comme beaucoup d'autres secteurs, l'assurance a du mal à attirer et à retenir les talents. Les générations Y et Z perçoivent le secteur de l'assurance comme étant dépassé, limitant ainsi le choix de carrière pour de nombreux millennials et zoomers.

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Nouveaux risques émergents

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L'émergence de nouveaux risques est un autre facteur clé à surveiller en 2023. Parmi ceux-ci figurent les risques climatiques liés aux catastrophes naturelles, les risques technologiques notamment avec le cyber, les risques géopolitiques, les risques RH avec le phénomène de la grande déquote("Nouveaux risques émergents", "contexte inflationniste") démission et la nécessité accrue d'attirer et retenir les talents, et les risques économiques dans un contexte inflationniste​.

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Conclusion

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L'année 2023 apporte son lot de défis et d'opportunités pour le secteur de l'assurance. En naviguant entre l'inflation, la récession, la numérisation, la rétention des talents, et les nouveaux risques émergents, les assureurs devront continuer à innover et à s'adapter pour rester compétitifs. À cet égard, l'importance de la numérisation et des plateformes low-code, ainsi que l'accent mis sur l'expérience client, seront des facteurs clés pour réussir en 2023.

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FAQ

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1. Qu'est-ce qui fait augmenter les coûts des sinistres en 2023 ?

L'inflation sociale est un facteur majeur qui fait augmenter les coûts des sinistres en 2023. Cela comprend l'augmentation des frais de litige, la hausse des indemnités accordées par les jurys, et la longueur des procédures judiciaires.

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2. Comment les compagnies d'assurance peuvent-elles gérer l'inflation et la récession ?

Pour gérer l'inflation et la récession, les compagnies d'assurance peuvent automatiser les processus d'assurance pour accroître l'efficacité et la rentabilité, améliorer l'expérience client, et maintenir les prix à un niveau bas pour attirer et fidéliser les clients.

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3. Qu'est-ce que le low-code et comment peut-il aider les compagnies d'assurance ?

Le low-code est une plateforme qui réduit le temps de développement habituel de plusieurs années ou plusieurs mois à quelques semaines seulement. Les assureurs peuvent utiliser le low-code pour créer des applications et automatiser des workflows, ce qui permet d'augmenter la productivité et de suivre le rythme de la transformation numérique.

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4. Quels sont les nouveaux risques émergents en 2023 ?

En 2023, les entreprises doivent anticiper et se prémunir contre de nouveaux risques de plus en plus forts et de différentes natures : les risques climatiques avec les catastrophes naturelles, les risques technologiques avec le cyber, les risques géopolitiques, les risques RH avec le phénomène de la grande démission et la nécessité accrue d'attirer et retenir les talents, et les risques économiques dans un contexte inflationniste.

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5. Comment les compagnies d'assurance peuvent-elles attirer et retenir les talents ?

Pour attirer et retenir les talents, les compagnies d'assurance peuvent travailler sur leur image de marque, offrir des opportunités de formation et de développement, et créer un environnement de travail attrayant. En outre, ils peuvent également mettre en place des programmes de rétention et d'attraction spécifiques pour les générations Y (du millénaire) et Z (les zoomers).

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