Dans quels cas pouvez-vous bénéficier d'une voiture de remplacement ?

Demande de voiture de remplacement assurance : Gardez le cap en cas d'imprévu

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Votre voiture est tombée en panne sur le bord de la route ? Un accident vous a contraint à la déposer au garage ? Votre fidèle destrier à quatre roues s'est envolé suite à un vol ? Pas de panique ! Selon votre assurance auto, vous pourriez bénéficier d'une demande de voiture de remplacement assurance. Ce service, bien pratique, vous permet de rester mobile pendant que votre véhicule est indisponible.

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Dans quels cas pouvez-vous bénéficier d'une voiture de remplacement ?

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Heureusement, les situations justifiant une demande de voiture de remplacement assurance sont variées :

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Accident responsable ou non responsable

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Que vous soyez fautif ou non, un accident peut immobiliser votre voiture. Une prise en charge par l'assurance peut alors vous éviter de rester coincé.

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Panne immobilisant votre véhicule

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Une panne sérieuse clouant votre voiture au garage ? Selon votre contrat, l'assurance peut vous fournir un véhicule de remplacement temporaire.

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Vol de votre voiture

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Victime d'un vol de voiture ? Pendant que la police mène son enquête, l'assurance peut vous prêter une voiture pour vos déplacements quotidiens.

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Vandalisme rendant votre voiture inutilisable

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Un acte de vandalisme a rendu votre voiture inexploitable ? Certaines assurances prennent en charge un véhicule de remplacement dans ce genre de situation.

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Bon à savoir : Certaines assurances peuvent étendre la prise en charge à d'autres situations, comme un incendie ou des dégâts causés par des catastrophes naturelles. Vérifiez votre contrat pour en savoir plus.

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Quelles sont les conditions pour obtenir une voiture de remplacement ?

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Pour bénéficier de ce service, il faut remplir quelques conditions :

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• Avoir souscrit une garantie "assistance" ou "dépannage-remorquage" dans votre contrat d'assurance auto : Ce type de garantie est souvent inclus dans les formules "tous risques" et "tiers" étendues. Vérifiez votre contrat pour en être certain.
• Présenter un permis de conduire valide : C'est une condition sine qua non pour prendre le volant du véhicule de remplacement.
• Ne pas avoir été responsable d'une infraction grave au Code de la route : Les assureurs peuvent exclure les conducteurs ayant commis des infractions importantes de la prise en charge d'un véhicule de remplacement.
• Restituer la voiture de remplacement en bon état : Prenez soin du véhicule mis à votre disposition, vous en êtes responsable pendant la durée du prêt.

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Comment faire une demande de voiture de remplacement ?

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La marche à suivre pour obtenir une voiture de remplacement est simple et rapide :

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Contactez votre assureur par téléphone ou en ligne

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Dès que vous savez que vous aurez besoin d'un véhicule de remplacement, contactez votre assureur. Les numéros de téléphone et les formulaires de contact en ligne se trouvent généralement sur votre carte d'assurance ou sur l'espace client de votre assureur.

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Déclarez le sinistre et fournissez les pièces justificatives nécessaires

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Votre assureur vous demandera de déclarer le sinistre à l'origine de votre besoin d'un véhicule de remplacement (accident, panne, vol, etc.). Prévoyez les documents justificatifs comme le constat d'accident, le rapport de panne délivré par le garagiste ou le dépôt de plainte en cas de vol.

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Choisissez une voiture de remplacement parmi les modèles proposés par votre assureur

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En fonction de vos besoins et de la disponibilité du parc automobile, l'assureur vous proposera un choix de véhicules de remplacement. Vous pourrez généralement opter pour une catégorie de voiture (citadine, berline, SUV) et parfois même pour un modèle spécifique.

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Combien de temps pouvez-vous garder la voiture de remplacement ?

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La durée de prise en charge d'un véhicule de remplacement varie selon votre contrat d'assurance :

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• Des extensions de durée peuvent être possibles dans certains cas : Si la réparation de votre véhicule prend plus de temps que prévu, vous pourrez peut-être négocier une prolongation de la mise à disposition du véhicule de remplacement avec votre assureur.

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Attention : La durée de prise en charge est indiquée dans votre contrat d'assurance. N'hésitez pas à le consulter pour connaître la durée exacte qui s'applique à votre situation.

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Que faire en cas de problème avec la voiture de remplacement ?

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Un incident avec la voiture de remplacement ? Pas de panique, voici la marche à suivre :

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Contactez votre assureur dès que possible

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Informez votre assureur de tout problème rencontré avec le véhicule de remplacement

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Ne tentez pas de réparer la voiture vous-même  

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En cas de panne ou de dysfonctionnement mineur, votre assureur vous indiquera la marche à suivre. Évitez toute intervention personnelle qui pourrait aggraver les dommages et compromettre votre responsabilité.

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Votre contrat d'assurance peut prévoir une assistance dépannage spécifique pour le véhicule de remplacement. Renseignez-vous auprès de votre assureur pour connaître les modalités. Combien coûte une demande de voiture de remplacement ?Heureusement, le service de voiture de remplacement est souvent inclus dans votre assurance auto, sous réserve de remplir les conditions mentionnées précédemment.